お支払いについて
お支払いについて
最終更新日：2026年5月18日
Witteveen E-commerce LLCが運営するHavelaLightsでは、英国および 欧州連合 （EU）のお客様に対し、安全で透明性が高く、スムーズな決済体験を提供することに尽力しています。本ポリシーでは、当社が対応する決済方法、使用通貨、決済セキュリティへの取り組み、および問題が発生した場合の対処方法についてご説明します。
ご利用いただけるお支払い方法
以下の安全な決済方法をご利用いただけます：
| お支払い方法 | 種類 |
|---|---|
| ビザ | クレジットカード／デビットカード |
| マスターカード | クレジットカード／デビットカード |
| アメリカン・エキスプレス | クレジットカード |
| Apple Pay | デジタルウォレット |
| バンコンタクト | オンラインバンキング / デビットカード |
| PayPal | デジタルウォレット |
お支払いはすべて、ご注文確定時に処理されます。お支払いが正常に承認されるまで、商品の発送は行われません。
決済のセキュリティ
お客様の決済情報のセキュリティは、当社にとって最優先事項です。すべての取引は、PCI-DSS（ペイメント・カード・インダストリー・データ・セキュリティ・スタンダード）に準拠した、安全で暗号化された決済サービスプロバイダーを通じて処理されます。
当ウェブサイトは有効なSSL証明書によって保護されており、お客様のブラウザと当サーバーの間でやり取りされるすべてのデータが完全に暗号化されています。
当社は、お客様のクレジットカード情報や支払い詳細を一切保存いたしません。機密性の高い支払いデータはすべて、認定を受けた決済代行業者によってのみ取り扱われます。
当社の個人情報の取り扱いに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
お支払いの確認
お支払いが正常に完了しましたら、ご注文の詳細が記載された注文確認メールが届きます。ご注文から30分経ってもこのメールが届かない場合は、以下の手順に従ってください：
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- チェックアウト時に入力したメールアドレスが正しいか確認してください。
- 問題が解決しない場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。
支払いの失敗または拒否
お支払いが拒否されたり、処理できない場合は、以下の対応をお勧めします：
- カード情報（カード番号、有効期限、CVV）を再度ご確認ください。
- お持ちのカードがオンライン購入に対応しているか確認してください。
- 十分な残高があるか、または利用限度額に達していないかを確認します。
- 別の支払い方法を試してみます。
- 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーにお問い合わせください。
それでも問題が解決しない場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。ご注文を完了できるよう、全力でサポートさせていただきます。
通貨
EUのお客様にはユーロ（EUR）、英国のお客様には英ポンド（GBP）で価格が表示されます。お住まいの地域に応じて、決済画面で適用される通貨が表示されます。
当社は米国に登記されているため、ご注文の処理に際し、ご利用の決済サービス事業者から為替手数料や国際取引手数料が課される場合があります。これらの手数料はお客様のご負担となり、当社では一切関与できません。異なる通貨建ての口座からのお支払いの場合は、ご注文前にご利用の銀行の利用規約をご確認いただくことをお勧めします。
税金・関税
適用される税金や手数料は、注文確定前の決済画面に表示されます。当社の商品は英国および欧州連合（EU）域外から発送されるため、お届け先国の規制に基づき、輸入関税や現地の税金がかかる場合があります。これらの費用は受取人の負担となります。ご不明な点がございましたら、お住まいの地域の税関当局にご確認いただくことをお勧めします。
支払いに関する紛争およびチャージバック
HavelaLightsのご注文に関して、不正な請求や不備に気づかれた場合は、銀行や決済業者にチャージバックや異議申し立てを行う前に、まず support@havelalights.comまでご連絡ください。
弊社では、お支払いに関するあらゆる問題を迅速かつ公正に解決するよう努めております。弊社にご連絡いただく前にチャージバックの手続きを行われると、問題の解決が遅れる可能性があり、今後のご注文に支障をきたす恐れがあります。
弊社に直接お問い合わせいただいても問題が解決しない場合は：
- EU域内の顧客の皆様：お住まいの国の消費者紛争解決機関にご連絡ください。利用可能な機関に関する情報は、欧州委員会の消費者権利ポータル（https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en）でご確認いただけます。
- 英国のお客様： Citizens Advice（https://www.citizensadvice.org.uk）にご連絡いただくか、認定された代替的紛争解決（ADR）機関に苦情を申し立てることができます。
カスタマーサービス
お支払いやご注文に関するご質問がございましたら、こちらまでお問い合わせください：
メールアドレス： support@havelalights.com
返信時間：お問い合わせには、24～48時間以内（月曜日～金曜日、祝日を除く、GMT、UTC+0）に返信するよう努めております。
会社概要
店舗名：HavelaLights
登録住所：1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States
メールアドレス： support@havelalights.com
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