お支払いについて
最終更新日：2026年6月30日
At Havelalightsでは、安全で透明性が高く、信頼できるお支払い体験の提供を目指しています。本「お支払いに関するポリシー」では、当社が対応しているお支払い方法、お支払いの処理方法、通貨や税金の表示方法、およびお支払いに問題が生じた場合の対応について説明しています。
Havelalights 、米国ニューメキシコ州に登記されているWitteveen E-commerce LLC によってHavelalights 。Havelalights 、英国および欧州連合（ドイツやオランダを含む）全域のお客様にHavelalights ほか、オーストラリア、カナダ、ならびに当社製品が販売されている一部の海外地域へも発送を行っています。
本ポリシーは、havelalights を通じて行われたご注文に適用されます。
1. ご利用いただけるお支払い方法
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。お住まいの地域、ご利用の端末、通貨、および決済画面での利用可否に応じて、以下の安全な決済方法をご利用いただけます：
| お支払い方法 | 種類 |
|---|---|
| ビザ | クレジットカード／デビットカード |
| マスターカード | クレジットカード／デビットカード |
| アメリカン・エキスプレス | クレジットカード |
| 発見 | クレジットカード／デビットカード |
| ダイナーズクラブ | クレジットカード |
| ELO | クレジットカード／デビットカード |
| JCB | クレジットカード |
| ユニオンペイ | クレジットカード／デビットカード |
| Apple Pay | デジタルウォレット |
| PayPal | デジタルウォレット |
ご注文でご利用いただけるお支払い方法は、決済画面に表示されます。お支払い方法によっては、お使いのデバイス、ブラウザ、国、選択した通貨、またはご利用のクレジットカードで対応している場合にのみ表示されることがあります。
お支払い方法がチェックアウト画面に表示されない場合は、ご注文内容、お住まいの地域、お使いの端末、ブラウザ、または選択された通貨によっては、そのお支払い方法をご利用いただけない可能性があります。
お支払いはすべて、ご注文の確定時に処理されます。お支払いの承認または決済が完了するまで、ご注文の処理や発送は行われません。
2. 決済の安全性
お客様の決済の安全性は、当社にとって重要な課題です。お支払いは、暗号化技術や決済セキュリティ対策を採用している、安全な第三者決済サービスプロバイダーを通じて処理されます。
当ウェブサイトでは、お客様のブラウザと当ウェブサイトとの間でやり取りされる情報を保護するため、SSL暗号化を採用しています。
弊社では、クレジットカード番号の全桁や決済カードの詳細情報を自社のシステムに保存することはありません。機密性の高い決済情報は、決済代行業者によって安全に処理されます。
当社の個人情報の取り扱いに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
3. 支払いの確認
お支払いが正常に処理されると、ご注文の詳細が記載された注文確認メールが届きます。
ご注文から30分以内に注文確認メールが届かない場合は、以下の手順に従ってください：
- スパムフォルダや迷惑メールフォルダをご確認ください。
- お支払い手続き時に入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
- それでも確認メールが見つからない場合は、havelalightsまでご連絡ください。
注文確認メールは、お客様のご注文を当社が受け付けたことをお知らせするものです。お支払いの承認、不正利用のチェック、商品の在庫状況、または注文内容の確認に問題がある場合は、注文の処理や発送を行う前に、お客様にご連絡させていただく場合がございます。
4. 支払いの失敗または拒否
お支払いが拒否されたり、処理できなかったりした場合、ご注文が完了しない可能性があります。その場合は、以下の手順をお試しください：
- カード番号、有効期限、請求先住所、およびセキュリティコードが正しく入力されているかご確認ください。
- お持ちのカードまたはお支払い方法が、オンラインでの購入に利用可能であることをご確認ください。
- 十分な資金または与信枠があることを確認してください。
- ご利用の銀行や決済サービスプロバイダーが、セキュリティ上の理由からこの取引をブロックしていないかご確認ください。
- チェックアウト画面に表示されている、他の利用可能な支払い方法をお試しください。
- 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーにお問い合わせください。
それでもお支払いにご不便が続く場合は、havelalightsまでご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
5. 通貨
当ウェブサイト上の価格は、お客様のIPアドレスの位置情報、選択された国または地域、ブラウザや位置情報の設定、および当ウェブサイトで利用可能な通貨オプションに応じて、異なる通貨で表示される場合があります。
また、当ウェブサイトのオプションを使用して、選択した国、地域、または通貨を手動で変更できる場合もあります。
ご注文の最終的な通貨および合計金額は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。購入を確定する前に、決済画面の内容をよくご確認ください。
ご注文の請求額は、チェックアウト時に表示される最終金額（選択された決済通貨建て）となります。
ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーが、通貨換算手数料、海外取引手数料、国際取引手数料、またはその他の決済関連の手数料を課す場合、それらの手数料は各プロバイダーによって設定されるものであり、当社の管理の及ばないものです。
追加の銀行手数料や為替手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文の前にご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーにご確認ください。
6. 税金、関税、および通関手数料
適用される税金、関税、割引、および注文の最終合計額は、チェックアウト時に表示され、Havelalights によって徴収されます。
当ウェブサイトを通じてご注文いただいたすべての商品について、標準配送料を無料とさせていただきます。お会計時に標準配送料は加算されません。
お届け先国によっては、ご注文品に対して現地の税金、輸入関税、通関手数料、または通関処理手数料がかかる場合があります。これらの費用Havelalights徴収される場合は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。
現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済事業者によって別途課される手数料については、当社の管理の及ばない場合があります。
関税、通関手数料、または決済関連の手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文の前に、お住まいの地域の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーにご確認いただくことをお勧めします。
7. 割引、キャンペーン、およびギフトカード
有効な割引コード、プロモーション、またはギフトカードは、注文を確定する前に、決済画面で入力する必要があります。
割引、キャンペーン、およびギフトカードは、それぞれに記載された利用規約が適用され、有効期限、対象外の商品、最低注文金額、その他の条件が設けられている場合があります。
チェックアウト時に割引コードが適用されない場合は、有効期限が切れている、無効である、すでに使用済みである、選択した商品には適用できない、または他のキャンペーンと併用できない可能性があります。
ご注文完了後の割引適用については、保証いたしかねます。
8. 不正防止および注文の確認
お客様を保護し、不正利用を防止するため、ご注文によっては、処理または発送の前に確認を行う場合があります。
追加の確認が必要な場合は、チェックアウト時にご登録いただいた連絡先情報に基づき、ご連絡させていただく場合がございます。
弊社は、お支払いの確認ができない場合、不正行為や不正な活動が疑われる場合、または法律や決済サービスプロバイダーの規定により必要とされる場合、注文をキャンセルまたはお断りする権利を留保します。
お支払いが完了した後に注文がキャンセルされた場合、法律や決済サービスプロバイダーの規定により禁止されていない限り、元の支払い方法へ返金いたします。
9. 返金
承認された返金は、その注文で利用された当初のお支払い方法を通じて行われます。
返金は通常、当社の「返品・返金ポリシー」に記載されている期間内に処理されます。
返金処理が完了した後、お客様の銀行や決済サービス事業者によっては、口座に返金された金額が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。処理にかかる時間は事業者によって異なり、当社では制御できません。
当初ご利用だったお支払い方法が利用できなくなった場合は、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーにお問い合わせください。
10. 支払いの紛争およびチャージバック
Havelalights に関して、不正な請求、重複請求、金額の誤り、またはその他の支払いに関する問題に気付かれた場合は、havelalightsまでご連絡ください。弊社にて問題を確認させていただきます。
ご注文番号、チェックアウト時にご登録いただいたメールアドレス、およびお支払いの問題について具体的な内容をご記入ください。
また、取引が不正である、または誤りであると思われる場合は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーにお問い合わせいただくこともできます。本ポリシーのいかなる規定も、ご利用の銀行、カード発行会社、決済サービスプロバイダー、または適用される法律を通じてお客様が有する権利を制限するものではありません。
11. カスタマーサービス
お支払い、請求、返金、注文確認、またはお支払いに関する問題についてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
Eメール： havelalights
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月～金 午前8時～午後7時・土～日 午前10時～午後2時（英国時間）
返信時間：48時間以内にご返信できるよう努めております。
返品のお申し込みや進捗状況の確認については、havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」をご利用ください。
12. 会社情報
店舗名： Havelalights
法人事業者：Witteveen E-commerce LLC
EIN：30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201