利用規約
最終更新日：2026年6月30日
ようこそ Havelalightsへようこそ。本利用規約（以下「本規約」）は、当社のウェブサイトへのアクセスおよびその利用、ならびに当社ストアでの商品購入について規定するものです。
Havelalights 、米国ニューメキシコ州に登記されているWitteveen E-commerce LLC によってHavelalights 。Havelalights 、英国および欧州連合（ドイツやオランダを含む）全域のお客様にHavelalights ほか、オーストラリア、カナダ、ならびに当社製品が販売されている一部の海外地域へも発送を行っています。
当社のウェブサイトにアクセスするか、havelalights を通じてご注文いただくことで、お客様は本利用規約に同意したものとみなされます。ご購入の前に、本利用規約をよくお読みください。
本規約のいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強制的な消費者権利を制限または排除するものではありません。
1. 定義
- 店舗／ウェブサイト： Havelalights ストア（havelalights）。
- 「当社」：Witteveen E-commerce LLC が運営するHavelalights。
- お客様：当社のウェブサイトにアクセスする方、または当社に注文を行う方を指します。
- 消費者：主に個人、家庭、または非事業目的で製品を購入する人。
- 注文：顧客がHavelalightsから1つ以上の製品を購入するために提出した依頼。
- 処理営業日：月曜日から土曜日まで。ただし、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーの業務に影響を与える祝日は除きます。
- 配送営業日：配送先国において、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーが営業している日。配送営業日は、配送先、運送業者のスケジュール、および現地の祝日によって異なる場合があります。
2. 販売者の身元
店舗名： Havelalights
法人事業者：Witteveen E-commerce LLC
EIN：30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201
3. 本規約の適用範囲
本利用規約は、当社のウェブサイトのご利用および当サイトを通じて行われるすべての注文に適用されます。
ご購入には、以下の当社の方針を含むその他の規定も適用されます：
本規約と、お客様に適用される強制的な消費者保護法との間に矛盾がある場合は、当該強制的な消費者保護法が優先して適用されます。
4. 製品および製品情報
Havelalights 、自社のウェブサイトを通じて照明製品および関連アクセサリーをHavelalights 。
当社は、商品の説明、仕様、画像、価格、在庫状況、およびその他の商品情報を正確に表示するよう合理的な努力を払っています。ただし、画面の設定、照明、撮影条件、製造上の許容誤差、または商品の更新などにより、色、仕上げ、サイズ、外観、またはパッケージに若干の差異が生じる場合があります。
製品が説明内容と合致しており、かつその使用目的に適している限り、このような些細な差異は通常、製品の欠陥とはみなされません。
商品の在庫状況は随時変更される場合があります。ご注文いただいた商品が、ご注文完了後に在庫切れとなった場合、弊社よりご連絡を差し上げ、注文のキャンセルおよび返金、代替商品の提供、または可能な場合はその他の選択肢など、適切な対応をご提案いたします。
5. 製品の設置と使用方法
照明製品は、製品の取扱説明書、適用される電気安全基準、および現地の法令や規制に従い、安全に設置・使用しなければなりません。
電気設備の設置が必要な場合、法律または地域の安全基準で定められているときは、有資格者または適格な専門家によって安全に設置が行われるよう、お客様ご自身で責任を持って確保していただく必要があります。
当社のウェブサイトに掲載されている設置時間、設置の容易さに関する記述、および類似のガイダンスは、あくまで一般的な目安です。実際の設置要件は、製品、既存の配線、天井の種類、物件の状態、利用可能な工具、および設置業者の経験によって異なる場合があります。
Havelalights 不適切な設置、誤用、改造、不適切なメンテナンス、または取扱説明書の不遵守に起因する損害、怪我、設置上の不具合、電気的な問題、その他の問題について一切の責任Havelalights 。
6. 注文手続きおよび契約の成立
当ウェブサイトに掲載されている商品は、ご注文のお誘いであり、当社による拘束力のある申し出を構成するものではありません。
ご注文をいただくことは、本規約に基づき、選択された商品を購入する旨の申し出を行うことを意味します。
ご注文後、注文確認メールが届きます。これは、弊社がお客様のご注文を受領したことを確認するものです。なお、お支払いの承認、不正利用のチェック、商品の在庫状況、価格、ご住所の詳細、またはご注文内容の確認などに問題がある場合は、注文の処理や発送の前に、弊社からご連絡させていただく場合がございます。
お客様とHavelalights との間の契約は、当社がお客様の注文を受諾した時点で成立Havelalights 。受諾は、当社が注文を確認した時点、注文を処理した時点、または商品を発送した時点のいずれかで行われる場合があります。
当社は、法律で認められている場合、以下の場合を含め、注文を拒否またはキャンセルする権利を留保します。
- この商品は在庫切れです
- 価格や商品情報に明らかな誤りがあります
- 支払いが拒否された、取り消された、または確認できない
- 不正、無断の行為、または不正使用の疑いがある
- 配送先住所が不完全、無効、または当社の配送可能地域外です
- これは、法律、決済プロバイダーの規定、または通信事業者の制限により義務付けられているものです。
お支払いが完了した後に注文をキャンセルする場合、法律や決済サービスプロバイダーの規定により禁止されている場合を除き、元の支払い方法へ返金いたします。
7. 価格、通貨、および税金
当ウェブサイト上の価格は、お客様の所在地、選択された国または地域、および当ウェブサイトで利用可能な通貨オプションに応じて、異なる通貨で表示される場合があります。
当ウェブサイトでは、お客様のIPアドレスやブラウザの設定、位置情報に基づいて、国、地域、通貨を提案する場合があります。また、当ウェブサイト上のオプションを使用して、選択した国、地域、通貨を手動で変更することも可能です。
最終的な通貨、商品価格、税金、関税、割引、および注文総額は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。購入を確定する前に、決済画面の内容をよくご確認ください。
ご注文の請求額は、チェックアウト時に表示される、選択された決済通貨での最終金額となります。
当ウェブサイトを通じてご注文いただいたすべての商品について、標準配送料を無料とさせていただきます。DHLでの配送が可能なご注文については、保険付きDHL配送が無料でご利用いただけます。
価格は予告なく変更される場合があります。明らかな価格設定上の誤りや技術的な不具合がない限り、価格の変更はすでに確定済みの注文には影響しません。
ご利用の銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーが、通貨換算手数料、海外取引手数料、国際取引手数料、またはその他の決済関連の手数料を課す場合、それらの手数料は各プロバイダーによって設定されるものであり、当社の管理の及ばないものです。
8. お支払い
ご利用いただけるお支払い方法は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。ご利用いただけるお支払い方法は、お住まいの地域、お使いの端末、ブラウザ、選択された通貨、および決済機能の利用状況によって異なる場合があります。
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、ELO、JCB、UnionPay、およびApple Payをご利用いただけます。
お支払いの承認または決済が完了するまで、ご注文の処理および発送は行われません。
お支払いは、外部の決済代行業者を通じて安全に処理されます。当社では、クレジットカード番号の全桁や決済カードの詳細情報を自社のシステムに保存することはありません。
お支払いの詳細については、当社の「お支払いに関する方針」をご覧ください。
9. 発送と配送
当サイトでは、チェックアウト時に表示される国・地域へ商品を発送いたします。これには、イギリス、ドイツ、オランダ、その他のヨーロッパ諸国、オーストラリア、カナダ、および当社の製品やサービスが利用可能な一部の海外地域が含まれる場合があります。
当ウェブサイトを通じてご注文いただいたすべての商品について、標準配送料を無料とさせていただきます。DHLでの配送が可能なご注文には、保険付きDHL配送が無料で含まれます。お会計時に標準配送料は加算されません。
ご注文商品は、利用可能な地域においてDHLにて発送されます。配送先国、配送先住所、および現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと提携する場合や、ラストマイル配送を現地の運送業者が担当する場合があります。
つまり、追跡ページに表示される配送業者は、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域での配送を担当するその他の現地配送業者となる場合があります。
ご注文の処理には0～1営業日かかります。
ご注文の受付締切時間は、月曜日から土曜日の英国時間午後4時です。締切時間以降、日曜日、または祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日から処理が開始されます。
お届けまでの目安は、お届け先の国によって異なります。お届けまでの目安は営業日で計算されており、注文の処理および配送にかかる時間を含みます。
| 目的地 | 配送にかかる推定総時間 | 送料 |
|---|---|---|
| ドイツ | 6～10営業日 | 無料 |
| オランダ | 6～10営業日 | 無料 |
| その他のヨーロッパ諸国 | 通常、6～10営業日 | 無料 |
| イギリス | 8～13営業日 | 無料 |
| オーストラリア | 8～13営業日 | 無料 |
| カナダ | 8～13営業日 | 無料 |
| その他の厳選された海外旅行先 | 通常、8～13営業日 | 無料 |
処理対象の営業日は月曜日から土曜日までとなります。ただし、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーの業務に影響を与える祝日は除きます。
配送業者の配達日数は、配送先の国、DHLのスケジュール、現地の配送業者のスケジュール、現地の祝日、および現地の配送状況によって異なる場合があります。
配送予定日は、配送の保証日ではありません。実際の配送時間は、DHLや現地の配送業者の遅延、通関手続き、現地の配送状況、祝日、天候による影響、住所情報の不備、または当社の管理が及ばない事情などにより、変動する場合があります。
ご注文は、当社の物流ネットワークを通じて処理される場合があり、必要に応じてオランダにある当社のフルフィルメントおよび返品処理施設も利用されます。この施設は、EU域内への発送、返品処理、および物流業務に利用される場合があります。なお、当施設は当社の登録事業所在地ではありません。
配送に関する詳細については、当社の「配送ポリシー」をご覧ください。
10. 配送先住所の正確性
ご注文の際は、完全かつ正確な配送先住所をご提供いただく責任がお客様にあります。
指定された住所が不正確、不完全、受取拒否、または荷物の受け取りが行われなかったために配送ができなかった場合、法律で禁止されている場合を除き、該当する返金から、妥当な返送料、取扱手数料、保管料、または再発送費用が差し引かれることがあります。
ご注文後に配送先住所の変更が必要な場合は、お早めにhavelalights までご連絡ください。できる限り対応させていただきますが、ご注文が処理済み、発送済み、またはDHL、現地の運送会社、あるいはフルフィルメントパートナーに引き渡された後の変更については、保証いたしかねます。
11. 返品、返金、キャンセル、および交換
当社の返品、返金、キャンセル、および交換に関する条件については、「返品・返金ポリシー」に記載されています。
当社の「返品・返金ポリシー」に記載されている条件に従い、商品のお届け日から30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。
「気が変わった」ことによる返品、キャンセルに伴う返品、自主的な返品、および交換のご依頼については、適用される法令に別段の定めがない限り、お客様ご自身で当社の「返品・返金ポリシー」に記載された返品先住所への返送手配および送料をご負担いただく必要があります。
商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる点がある場合、弊社ではその問題を調査し、適用される消費者保護法に基づき適切な措置を講じます。
写真や動画は、破損、欠陥、誤配送、不備、商品説明との相違、または保証に関する問題の調査に役立ちます。ただし、特に一度きりの現象など、すべての問題を記録できるとは限りません。写真や動画をご提供いただけない場合は、問題の内容を明確に説明してください。
本規約のいかなる規定も、適用される法律に基づきお客様が有する、キャンセル、返品、返金、修理、交換、またはその他の消費者権利を制限または排除するものではありません。
12. 2年間の保証および法定権利
Havelalights すべてのHavelalights 、通常の使用状況下における製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合に対して、2年間の保証が付いています。
お届けから2年以内に、通常の使用状況下で保証対象の不具合により照明が動作しなくなった場合、送料無料で交換品をお送りいたします。
保証請求を行うには、ご注文番号と問題の概要を記載の上、havelalightsまでメールでお問い合わせください。写真や動画をご提供いただければ、請求内容の審査に役立ちますが、すべての問題を記録できるとは限りませんので、あらかじめご了承ください。
本保証は、納品後2年以内に通常の使用状況下で発生した製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合にのみ適用されます。
本保証の対象外となるものは以下の通りです：
- 不適切な設置による損傷
- 誤用、不注意、または偶発的な損傷
- 無断での改造または修理
- 不適切なメンテナンスや清掃
- 通常の摩耗・劣化
- 製品の取扱説明書に記載された用途以外での使用によって生じた損害
- 不適切な電気系統、電力サージ、または当社の管理の及ばない外部要因によって生じた損害
本保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者権利に追加して提供されるものです。本保証のいかなる規定も、欠陥、損傷、誤り、不備、説明と異なる、規格不適合、またはその他の欠陥のある商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
保証の詳細については、当社の「保証ポリシー」をご覧ください。
13. プロモーション、割引、および特典
時折、割引、プロモーション、セール価格、または特別オファーをご提供する場合があります。
プロモーションは、オファーに記載されている条件に従うものとし、有効期限、対象外の商品、最低注文金額、在庫制限、その他の条件が適用される場合があります。
割引コードは、注文を確定する前に、決済画面で入力する必要があります。注文が確定した後に割引が適用されるかどうかは保証できません。
当社は、明らかな誤り、不正使用、詐欺、または技術的な問題が生じた場合、法律で認められる範囲内で、プロモーションを修正、取り消し、または拒否する権利を留保します。
14. ウェブサイトの利用
お客様は、当社のウェブサイトを合法的な目的のみに利用し、当ウェブサイトに損害を与えたり、機能停止させたり、過負荷をかけたり、その機能を損なったり、あるいは他のユーザーの利用を妨げたりしない方法で利用することに同意するものとします。
以下の行為は禁止されています：
- 本ウェブサイトを、詐欺的、違法、または誤解を招く目的で使用すること
- 当社のシステム、アカウント、または決済プロセスへの不正アクセスを試みること
- ウイルス、マルウェア、ボット、スクレイピングツール、または有害なコードを導入する
- 許可なくウェブサイトのコンテンツを複製、転載、または利用すること
- 適用される法律または第三者の権利を侵害するような方法で当社のウェブサイトを利用すること
当社では、不正使用、詐欺、悪用、または違法行為が発生したと合理的に判断した場合、当社ウェブサイトへのアクセスを制限または遮断することがあります。
15. 知的財産
当ウェブサイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、画像、商品写真、グラフィック、ロゴ、アイコン、ページレイアウト、デザイン要素など）は、Havelalights、Witteveen E-commerce LLC、または当社のコンテンツ提供者が所有するか、またはライセンスを受けています。
当社の事前の書面による許可なく、当社のウェブサイトのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公開、販売、または商業目的で使用することはできません。
16. ユーザー投稿コンテンツ
製品レビュー、体験談、写真、動画、フィードバック、その他のコンテンツを当社に投稿する場合、投稿内容が正確かつ合法であり、他者の権利を侵害していないことを確認する責任は、投稿者ご自身にあります。
法律およびお客様から付与された許可の範囲内で、当社は、製品レビュー、カスタマーサポート、ウェブサイトの改善、マーケティングなどの目的で、ユーザーから投稿されたコンテンツを使用、表示、複製、または共有する場合があります。
当社は、違法、誤解を招く、不快、無関係、詐欺的、または本利用規約に違反していると合理的に判断したコンテンツを削除したり、掲載を拒否したりする場合があります。
17. プライバシーおよびデータ保護
当社は、プライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。
当社のプライバシーポリシーでは、当社がどのような個人情報を収集するか、その利用方法、共有先、保存期間、および適用される個人情報保護法に基づきお客様が有する権利について説明しています。
18. 責任の制限
本規約のいかなる規定も、適用法令に基づき制限または免除することができない責任を制限または免除するものではありません。
法律で認められる最大限の範囲において、Havelalights Witteveen E-commerce LLC は、当社のウェブサイトまたは製品のご利用に起因する間接的、付随的、特別、結果的、または懲罰的な損害について、一切の責任を負いません。
法律で認められる最大限の範囲において、製品の購入に関連するいかなる請求についても、当社の総責任額は、当該請求の原因となった製品に対して支払われた金額を超えないものとします。
当社は、DHLまたは現地の運送業者による遅延、通関手続きの遅延、異常気象、自然災害、ストライキ、サプライチェーンの混乱、決済プロバイダーの問題、技術的な不具合、政府の措置など、当社の合理的な管理の及ばない事由によって生じた遅延、不履行、または損失について、一切の責任を負いません。
19. 消費者からの苦情および紛争解決
ご不満やご懸念がございましたら、まずはhavelalightsまでご連絡ください。弊社にて直接問題の解決に努めさせていただきます。
ご注文番号、ご連絡先、および問題の詳細を明記してください。
48時間以内にご返信できるよう努めております。
英国またはその他の欧州諸国にお住まいの場合、お住まいの地域や適用される法律に応じて、現地の消費者相談機関、消費者保護当局、または紛争解決機関に連絡する権利がある場合があります。
本項のいかなる規定も、お客様が銀行、決済事業者、カード発行会社、消費者保護当局、または該当する場合は裁判所を通じて救済措置を求める権利を制限するものではありません。
20. 準拠法
本規約、および本規約に起因または関連して生じるあらゆる紛争または請求については、米国ニューメキシコ州の法律が適用されます。
お客様が消費者である場合、この準拠法の選択によって、お客様が居住する国の法律に定められた強制的な消費者保護規定による保護が奪われることはありません。 特に、欧州連合（EU）の消費者は居住国の強制的な保護措置（ローマI規則第6条に基づく）を享受し続け、英国の消費者は、2015年消費者権利法および2013年消費者契約（情報、解約および追加料金）規則を含む、英国法に基づく強制的な権利を保持し続けます。
本規約のいかなる規定も、お客様が法的義務として請求を行う権利を有する裁判所または審理機関（お客様の居住国の裁判所を含む）において、請求を行うことを妨げるものではありません。
21. 本規約の変更
当社は、事業、ウェブサイト、ポリシー、法的要件、またはサービスの変更を反映させるため、本利用規約を随時更新する場合があります。
最新バージョンは常にこのページに掲載されます。変更があった場合は、本利用規約の上部にある「最終更新日」を更新いたします。
お客様の注文に適用される利用規約は、注文時に有効な利用規約となります。ただし、法律により変更が義務付けられている場合、または更新後に本ウェブサイトの利用に適用される変更がある場合はこの限りではありません。
22. カスタマーサービス
本利用規約、ご注文、配送、返品、お支払い、保証請求、またはカスタマーサポートに関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください：
Eメール： havelalights
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月～金 午前8時～午後7時・土～日 午前10時～午後2時（英国時間）
返信時間：48時間以内にご返信できるよう努めております。
返品のお申し込みや進捗状況の確認については、havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」をご利用ください。
23. 会社情報
店舗名： Havelalights
法人事業者：Witteveen E-commerce LLC
EIN：30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201
24. 関連方針
プライバシーポリシー|配送ポリシー|返品・返金ポリシー|保証ポリシー|お支払いポリシー|お問い合わせページ|返品ポータル|注文状況の確認