配送に関する方針
最終更新日：2026年7月3日
Havelalights へようこそ。Havelalights 米国ニューメキシコ州に登録されている企業、Witteveen E-commerce LLCによってHavelalights 。Havelalights 、英国および欧州連合（EU）全域（ドイツ、オランダ、フランス、スペインを含む）のお客様Havelalights 、また、米国、オーストラリア、カナダ、および当社製品が販売されている一部の海外地域へも発送しています。
本ポリシーでは、注文の処理時間、配送予定日、送料、注文締切時間、DHLおよび現地配送業者による配送、保険付きDHL配送、追跡情報、税金および関税、フルフィルメントの詳細、その他の重要な配送情報について説明しています。
本ポリシーは、havelalights を通じて行われたご注文に適用されます。
1. 配送概要
当ウェブサイトを通じてご注文いただいたすべてのご注文について、標準配送料を無料とさせていただきます。
ご注文商品は、利用可能な地域においてDHLにて発送され、保険付きDHL配送が無料で含まれます。配送先国、配送先地域、および現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと提携する場合や、ラストマイル配送を現地の運送業者が担当する場合があります。
ラストマイル配送に地元の配送業者が利用される場合、追跡ページには、お住まいの地域での配送を担当する業者としてその業者が表示されることがあります。
ご注文の処理には0～1営業日かかります。
お届けまでの目安は、お届け先国によって異なります。お届けまでの目安は営業日で表示されており、注文の処理および配送にかかる時間を含みます。
| 目的地 | 配送にかかる推定総時間 | 送料 |
|---|---|---|
| ドイツ | 6～10営業日 | 送料無料 |
| オランダ | 6～10営業日 | 送料無料 |
| フランス | 6～10営業日 | 送料無料 |
| スペイン | 6～10営業日 | 送料無料 |
| その他のEU加盟国 | 通常、6～10営業日 | 送料無料 |
| イギリス | 8～13営業日 | 送料無料 |
| アメリカ合衆国 | 8～13営業日 | 送料無料 |
| カナダ | 8～13営業日 | 送料無料 |
| オーストラリア | 8～13営業日 | 送料無料 |
| その他の厳選された海外旅行先 | 通常、8～13営業日 | 送料無料 |
| 大型、特大、壊れやすい、または受注生産の商品（すべての配送先） | 10～25営業日 | 送料無料 |
大型、特大、壊れやすい商品、および受注生産品：一部の商品は、専用の保険付き配送ルートで発送されるため、当社の標準的な配送予定日よりも時間がかかります（通常、10～25営業日）。該当する場合、その商品の正確な配送予定日は商品ページに記載されています。これらの商品も、引き続き無料の保険付き配送で発送されます。
ご注文の締め切り：月曜日から土曜日までの英国時間午後4時。
締め切り時間以降、日曜日、または祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日から処理が開始されます。
処理対象の営業日は月曜日から土曜日までとなります。ただし、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーの業務に影響を与える祝日は除きます。
2. 送料
当ウェブサイトを通じてご注文いただいたすべてのご注文について、標準配送料を無料とさせていただきます。
お会計の際、標準の送料は加算されません。
DHLでの配送が可能なご注文には、保険付きDHL配送が無料で含まれます。つまり、DHLでの配送には、該当する場合、輸送中の紛失や破損に対する配送保険が含まれます。
適用される税金、関税、通関手数料、または決済関連の手数料は、チェックアウト時に表示され、Havelalights によって徴収されます。現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済事業者によって別途課される料金については、当社の管理の及ばない場合があります。
3. 配送先
当サイトでは、チェックアウト時に表示される国・地域へ商品を発送いたします。これには、イギリス、ドイツ、オランダ、フランス、スペイン、その他のヨーロッパ諸国、アメリカ合衆国、オーストラリア、カナダ、および当社の製品やサービスが利用可能な一部の海外地域が含まれる場合があります。
配送可能な地域は、商品、配送先住所、DHLの利用可否、現地の配送業者の利用可否、および当ウェブサイトに表示されている決済オプションによって異なる場合があります。
お支払い手続きの際、お届け先となる国または地域が一覧に表示されない場合は、現在その地域への発送を行っていない可能性があります。
4. フルフィルメントおよび返品対応体制
Havelalights 、米国ニューメキシコ州に登録されているWitteveen E-commerce LLCによってHavelalights 。ご注文は、当社の物流ネットワークを通じて処理されます。必要に応じて、オランダにある当社のフルフィルメントおよび返品施設も利用される場合があります。
オランダのフルフィルメントおよび返品センター：
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
オランダ
当施設は、EU向け発送、返品処理、および物流業務に利用される場合があります。なお、ここは当社の登録事業所在地ではありません。当社の登録事業所在地は、以下の「会社情報」セクションに記載されています。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当社の「返品・返金ポリシー」に記載されている手順に従ってください。
5. 注文処理
ご注文が正常に完了し、お支払いが確認された後、注文の処理が開始されます。
ご注文の処理には0～1営業日かかります。
英国時間の月曜日から土曜日の午後4時までの注文締切時刻までに注文いただいた場合、通常、その営業日中に処理が開始されます。締切時刻以降、日曜日、または祝日に注文いただいた場合は、翌営業日に処理が開始されます。
ご注文の処理にあたっては、商品の発送準備を行い、必要に応じて注文内容の確認を行った後、DHL、現地の配送業者、または当社のフルフィルメントパートナーに注文品を引き渡します。
繁忙期、プロモーションイベント、季節的な需要の高まり、祝日、または予期せぬ業務上の遅延により、処理に通常より時間がかかる場合があります。ご注文に大幅な遅れが生じた場合は、可能な限りお客様にご連絡いたします。
6. 納期
お届けまでの目安は、お届け先国によって異なり、営業日で計算されます。
配送にかかる推定総所要時間には、当社での注文処理時間（0～1営業日）と、配送業者による推定配送時間が含まれます。
| 目的地 | 配送にかかる推定総時間 |
|---|---|
| ドイツ | 6～10営業日 |
| オランダ | 6～10営業日 |
| フランス | 6～10営業日 |
| スペイン | 6～10営業日 |
| その他のEU加盟国 | 通常、6～10営業日 |
| イギリス | 8～13営業日 |
| アメリカ合衆国 | 8～13営業日 |
| カナダ | 8～13営業日 |
| オーストラリア | 8～13営業日 |
| その他の厳選された海外旅行先 | 通常、8～13営業日 |
| 大型、特大、壊れやすい、または受注生産の商品（すべての配送先） | 10～25営業日 |
配送予定日は、配送の保証日ではありません。実際の配送時間は、DHLや現地の配送業者の遅延、通関手続き、現地の配送状況、祝日、天候による影響、住所情報の不備、または当社の管理が及ばない事情などにより、変動する場合があります。
配送業者の配達日数は、配送先の国、DHLのスケジュール、現地の配送業者のスケジュール、現地の祝日、および現地の配送状況によって異なる場合があります。
ご注文の商品が配送予定期間内に届かない場合は、havelalightsまでご連絡ください。配送状況を確認させていただきます。
7. 配送業者および配送パートナー
ご注文商品は、利用可能な地域においてDHLにて発送され、保険付きDHL配送が無料で含まれます。
配送先国、配送先住所、および現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと提携する場合もあれば、ラストマイル配送を現地の運送業者が担当する場合もあります。
つまり、追跡ページに表示される配送業者は、DHL、DHLの配送パートナー、またはお住まいの地域での配送を担当するその他の現地配送業者となる場合があります。
ご注文の商品が発送され次第、追跡情報が入手可能になり次第、お知らせいたします。
8. 発送確認と注文追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡情報（利用可能な場合）が記載された発送確認メールが届きます。
「注文追跡」ページから、お届け状況をご確認いただけます。
ご注文の商品が発送された後、追跡情報の更新には多少お時間をいただく場合がございます。発送確認後、すぐに追跡情報の更新が表示されない場合があります。
分割発送または部分発送：ご注文に複数の商品が含まれている場合、別々の小包で発送され、到着日が異なることがあります。その場合、追跡情報が入手可能な限り、各発送ごとに個別の追跡情報をお知らせいたしますが、追加の送料はかかりません。ご注文の一部が到着し、残りの商品が予定された配達期間内に届かない場合は、havelalights までご連絡ください。
9. 配送先住所の正確性
ご注文の前に、配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。
Havelalights 、お客様から提供された住所情報が不正確、不完全、または古いものであることに起因する遅延、配送不能、または追加費用について、一切の責任Havelalights 。
ご注文後に配送先住所の変更が必要な場合は、お早めにhavelalights までご連絡ください。できる限り対応させていただきますが、ご注文が処理済み、発送済み、またはDHL、現地の運送会社、あるいはフルフィルメントパートナーに引き渡された後の変更については、保証いたしかねます。
10. 配達不能の荷物、受取拒否、および受取未了
住所が間違っていたり不完全であったりしたため、受取を拒否されたため、あるいは受取拠点や配達先で荷物が引き取られなかったために配達できなかった場合、その荷物は差出人に返送されるか、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーによって保管されることがあります。
このような場合、法律で禁止されている場合を除き、適用される返金金額から、合理的な返送料、取扱手数料、保管料、または再発送費用が差し引かれることがあります。
控除を行う前に、可能な限りご連絡いたします。
11. 税関による差し止め、輸入関税、および返送
国境を越えて配送される場合、お荷物は、お届け先の国の税関当局によって検査を受けたり、遅延したり、差し止められたりする可能性があります。通関にかかる時間は当社の管理外であり、配送予定日数には含まれておりません。
お住まいの国において、Havelalights 徴収しない輸入関税、税金、または通関手数料が適用される場合、荷物の引き渡しを受ける前に、配送業者または税関当局へそれらの支払いを求められることがあります。
輸入関税が支払われていない、または必要な通関情報が提供されていないことを理由に、貨物が税関で受け取り拒否されたり、放棄されたり、差出人に返送されたりした場合、当該注文は第10条に基づき「配達不能な荷物」として扱われることがあります。法律で禁止されている場合を除き、適用される返金から、妥当な返送・取扱・再発送費用が差し引かれることがあります。
ご注文品に関税、通関手数料、または通関処理手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文の前に、お住まいの地域の税関当局にご確認いただくことをお勧めします。
12. 荷物の紛失、遅延、または破損
お荷物が紛失した、大幅な遅延が生じている、または輸送中に破損したと思われる場合は、ご注文番号およびお手元にある追跡情報をご明記の上、havelalightsまでご連絡ください。
追跡情報では「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物を受け取っていない場合：まず、配達先周辺（玄関先、郵便受け周辺、ガレージ、受付、あるいは近隣住民やご家族など）をご確認ください。配送業者は、荷物を置く直前に「配達済み」と記録したり、安全な場所に置いておくことがあるためです。 配達記録が確認されてから2営業日を経過しても荷物が発見できない場合は、注文番号を明記の上、havelalightsまでご連絡ください。弊社にて配送業者への調査を開始し、その結果および適用される消費者保護法に基づき、荷物の紛失が確認された場合には、代替品の送付または返金の手配をいたします。
商品に破損、欠陥、不備、誤配送、または商品説明と異なる点がある場合は、できるだけ早く弊社までご連絡ください。その際、可能であれば問題箇所が確認できる写真や動画を添付してください。弊社で状況を精査し、適用される消費者保護法に基づき、適切な対応をさせていただきます。
外装のみが破損しており、製品本体が完全で、破損もなく、正常に機能している場合は、通常、製品の欠陥とはみなされません。
13. 包装
Havelalights すべて、輸送中の商品を保護するため、丁寧に梱包されています。
当社の製品は、取り扱いおよび配送中の破損リスクを低減するよう設計された保護梱包で発送されます。
保護梱包を施しているにもかかわらず、商品が破損した状態で届いた場合は、注文番号、商品の写真、および可能であれば梱包の写真をご準備の上、havelalightsまでご連絡ください。
14. 税金、関税、および通関手数料
価格、税金、関税、割引、および最終的な注文合計額は、該当する場合、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。
お届け先国によっては、ご注文品に対して現地の税金、輸入関税、通関手数料、または通関処理手数料がかかる場合があります。これらの費用Havelalights徴収される場合は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。
現地の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済事業者によって別途課される手数料については、当社の管理の及ばない場合があります。
関税、通関手数料、または決済関連の手数料がかかるかどうかご不明な場合は、ご注文の前に、お住まいの地域の税関当局、銀行、カード発行会社、または決済サービスプロバイダーにご確認いただくことをお勧めします。
15. お支払いと注文確認
お支払いが正常に完了し、ご注文が確認されてから、ご注文の処理が行われます。
ご利用いただけるお支払い方法およびお支払いに関する情報は、当社の「お支払いに関するポリシー」に記載されています。
セキュリティおよび不正防止のため、ご注文によっては、処理前に追加の確認が必要となる場合があります。お客様のご注文がこれに該当する場合、チェックアウト時にご登録いただいた連絡先情報に基づき、弊社からご連絡させていただく場合がございます。
16. カスタマーサービス
発送、配達、配送状況、またはご注文状況についてご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
Eメール： havelalights
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月曜日～金曜日、英国時間午前8時～午後7時；土曜日～日曜日、英国時間午前10時～午後2時
返信時間：48時間以内にご返信できるよう努めております。
返品のお申し込みや進捗状況の確認については、havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」をご利用ください。
17. 会社情報
店舗名： Havelalights
法人事業者：Witteveen E-commerce LLC
EIN：30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201
18. 関連方針
返品・返金ポリシー|プライバシーポリシー|利用規約|お支払いに関するポリシー|お問い合わせページ|返品ポータル|注文状況の確認