保証・サポートについて
最終更新日：2026年6月30日
Havelalights へようこそ。Havelalights 、米国ニューメキシコ州に登録されている企業、Witteveen E-commerce LLCによって Havelalights 。Havelalights 、英国および欧州連合（ドイツやオランダを含む）全域のお客様にHavelalights ほか、オーストラリア、カナダ、ならびに当社製品が販売されている一部の海外地域へも発送を行っています。
本ポリシーでは、対象Havelalights に対して提供される2年間の保証について、保証の対象となる事項、対象外となる事項、保証請求の方法、および保証に基づく交換の取り扱いについて説明しています。
本ポリシーは、havelalights を通じて購入された対象製品に適用されます。本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強制的な消費者権利を制限または排除するものではありません。
概要
- Havelalights すべてのHavelalights 、通常の使用状況下における製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合に対して、2年間の保証が付いています。
- 保証期間は、ご注文品のお届け日から開始されます。
- お届けから2年以内に、通常の使用状況下で保証対象の不具合により照明が動作しなくなった場合、送料無料で交換品をお送りいたします。
- 保証請求を行うには、ご注文番号と問題の概要を明記の上、havelalightsまでメールでお問い合わせください。
- 写真や動画は、お客様の申し立てを審査する上で役立ちますが、特に一度きりの出来事の場合など、すべての問題を記録できるとは限りません。
- 本保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法的消費者権利に追加して提供されるものです。
1. 保証範囲
Havelalights すべてのHavelalights 、通常の使用状況下において、以下の不具合に対して2年間の保証が付いています：
- 製造上の欠陥
- LEDの故障
- 遠隔操作時の不具合
本保証は、製品が通常の使用状況下で、正しく設置され、適切に保守され、かつ製品の取扱説明書に従って使用された場合に適用されます。
2. 保証期間
保証期間は、納品日から2年間です。
2年間の保証期間経過後に提出された保証請求については、適用される消費者保護法に基づき追加の権利を有する場合を除き、本商業保証の対象外となる場合があります。
本保証に基づき交換品または交換部品を提供した場合、適用される法律で別段の定めがある場合を除き、その交換によって当初の2年間の保証期間が再開始されたり延長されたりすることはありません。
3. 私たちの取り組み
Havelalights 、納品から2年以内に通常の使用状況下で、保証対象となる不具合により動作しなくなった場合、送料無料で交換品をお送りいたします。
問題の内容や製品の在庫状況によっては、交換品として以下のものが提供される場合があります：
- 交換用部品
- 交換用リモコン
- 交換用LED部品
- 代替品
直接の代替品が入手できなくなった場合、当社は、適用される消費者保護法に基づき、適切な代替案をご提案させていただくことがあります。
適用される消費者保護法において、修理、交換、返金、価格減額、またはその他の救済措置など、異なる救済措置が求められている場合は、当社は当該法律に従って対応いたします。
4. 保証請求の方法
保証の請求をご希望の場合は、havelalights までメールでお問い合わせください。
以下の内容を含めてください：
- ご注文番号
- 注文の際に使用されたメールアドレス
- 問題の概要
- 問題の様子がわかる写真や動画（ある場合）
LEDの故障、リモコンの不具合、あるいは電気的・機能的な問題については、その問題を映した短い動画があると役立ちます。ただし、問題が一度しか発生していない場合、再現できない場合、または合理的に録画できない場合は、動画による証拠は必須ではありません。
動画をご提供いただけない場合は、何が起きたか、いつ起きたか、それが複数回発生したかどうか、そして現在その製品が正常に動作しているかどうかについてご説明ください。
お客様のご請求内容を審査させていただきます。必要に応じて、追加情報の提供をお願いする場合がございます。
5. 証拠と検討
保証請求の審査を行うにあたり、合理的に入手可能な範囲で、裏付けとなる情報や証拠の提出をお願いする場合があります。
| 問題 | 有用な証拠 |
|---|---|
| LEDの故障 | 問題の明確な説明、および可能であれば写真や動画 |
| 遠隔操作時の不具合 | リモートでの問題について、明確な説明と、可能であれば写真や動画も添付してください |
| 電気的な問題または機能上の問題 | 何が起きたか、いつ起きたか、そしてそれが再び起きたかどうかについての説明 |
| 製造上の欠陥 | 可能であれば、不具合がはっきりとわかる写真や動画 |
| 目に見える損傷や破損した部品 | 患部および製品の鮮明な写真 |
明確な情報をご提供いただければ、弊社ではお客様の請求内容をより迅速に審査し、必要に応じて適切な交換品の手配を行うことができます。
問題点が写真や動画では確認できない場合でも、ご注文の詳細、ご説明、商品情報、およびその他合理的に入手可能な情報に基づいて、ご請求内容を審査いたします。
6. 補償の対象外となるもの
本保証は、以下の原因による損傷または不具合については対象外となります：
- 不適切な設置
- 誤用、不注意、または偶発的な損傷
- 無断での改造または修理
- 不適切なメンテナンスや清掃
- 通常の摩耗・劣化
- 製品の取扱説明書に記載されている用途以外での使用
- 不適切な環境や状況での使用
- 不適切な電気系統、電力サージ、電圧の問題、または外部の電気的故障
- 第三者の設置業者、電気工事士、請負業者、またはその他のサービス提供者によって引き起こされた損害
- 梱包の不備やお客様による取り扱い不備に起因する返送中の破損
また、本保証は、製造上の欠陥に起因する場合を除き、製品の機能に影響を及ぼさない外観上の摩耗については対象外となります。
7. 設置と安全な使用
照明製品は、製品の取扱説明書、適用される電気安全基準、および現地の法令や規制に従い、安全に設置・使用しなければなりません。
電気設備の設置が必要な場合、法律または地域の安全基準で定められているときは、有資格者または適格な専門家によって安全に設置が行われるよう、お客様ご自身で責任を持って確保していただく必要があります。
不適切な設置、安全基準に準拠しない設置、不適切な配線、または製品取扱説明書の指示に従わない使用によって生じた損傷、故障、または不具合については、本保証の対象外となります。
8. 保証に基づく交換、手続き、および発送
保証請求が承認された場合、承認済みの交換品を送料無料でお送りいたします。
保証に基づく交換の承認が下りた場合、通常、承認および在庫確認後、0～1営業日以内に手続きが行われます。
交換処理の対応日は月曜日から土曜日までです。ただし、当社の業務、フルフィルメントパートナー、DHL、現地の運送業者、または配送パートナーの業務に影響を与える祝日は除きます。
交換品の発送は、通常、利用可能な場合はDHLを通じて行われます。お届け先の国、配送先、および現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと提携する場合や、ラストマイル配送を現地の運送業者が担当する場合があります。
保証による交換品の配送期間は、お客様の所在地、商品の在庫状況、発送条件、DHLの配送状況、現地の配送業者の状況、および現地の配送条件によって異なる場合があります。
交換品の発送が完了次第、追跡情報が入手可能になり次第、お知らせいたします。
9. 保証に基づく返品
多くの場合、ご注文内容、状況の説明、写真、および動画（ある場合）をもとに、保証請求の審査を行うことができます。
製品または部品の返送による検査が必要な場合は、書面にて返送手順をご案内いたします。
弊社からの承認および返品手順の案内を受け取るまでは、いかなる商品も返送しないでください。承認なしに返送された商品は、処理が遅れる、受取を拒否される、あるいは法律で認められている場合には差出人に返送される場合があります。
承認された保証請求に伴い返品が必要となる場合、弊社より返品手続きおよび適用される配送に関する取り決めについて、書面にてご説明いたします。
10. 保証請求にかかる費用
保証対象として承認された交換品については、送料はかかりません。
製品または部品の検査のために返品をお願いする場合、当社から返送用ラベルをご提供するか、返送の手配を行うか、あるいは適用される法律で定められている場合には、妥当な標準的な返送費用を払い戻すかについて、その都度ご説明いたします。
お客様は、当社からの書面による指示を受けるまでは、保証に基づく返品を行わないでください。法律で義務付けられている場合を除き、許可なく行われた返品や、通常より高い料金の配送サービスを利用した返品については、その費用を返金できない場合があります。
11. 保証および返金
保証の対象となる不具合が確認された場合、標準的な保証措置として無償交換が行われます。
適用される消費者保護法で義務付けられている場合、または交換が不可能で別の適切な救済措置が必要な場合には、返金が行われることがあります。
返品・返金に関する詳細については、「返品・返金ポリシー」をご覧ください。
12. 法律で定められた消費者の権利
本保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者権利に追加して提供されるものです。本保証のいかなる規定も、欠陥、損傷、誤り、不備、説明と異なる、規格不適合、またはその他の欠陥のある商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
欧州連合（EU）のお客様へ：EU法に基づき、少なくとも2年間の法定適合性保証が適用されます（一部の加盟国では、これより長い期間の保証や追加の権利が認められている場合があります）。この2年間の商業保証は、当該法定保証に追加して提供されるものであり、その法定保証に影響を与えたり、その内容を縮小したりするものではありません。
英国のお客様へ：2015年消費者権利法に基づき、お客様には法定の権利が認められています。すなわち、商品は満足のいく品質であり、その目的に適合し、説明通りのものでなければなりません。これらの法定の権利は、本保証によって制限されるものではなく、特定の状況下では2年間の保証期間を超えて適用される場合があります（一般的に、イングランド、ウェールズ、北アイルランドでは最長6年間、スコットランドでは最長5年間ですが、法律の条件に従います）。
オーストラリアのお客様へ：当社の商品には、オーストラリア消費者法に基づき除外できない保証が付帯しています。重大な不具合が生じた場合、お客様は商品の交換または返金の請求権を有し、その他合理的に予見可能な損失や損害に対する補償を受ける権利があります。また、商品が許容される品質を満たしていない場合でも、その不具合が重大な不具合に該当しない限り、お客様は商品の修理または交換を請求する権利を有します。
カナダのお客様へ：消費者保護および保証に関する権利は、州または準州によって異なる場合があります。本保証は、適用されるカナダの連邦、州、または準州の消費者保護法に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
適用される消費者保護法により、お客様に追加の権利が認められている場合、それらの権利は引き続き適用されます。
13. カスタマーサービス
本保証ポリシーに関するご質問や、保証請求をご希望の場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
Eメール： havelalights
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月～金 午前8時～午後7時・土～日 午前10時～午後2時（英国時間）
返信時間：48時間以内にご返信できるよう努めております。
返品のお申し込みや進捗状況の確認については、havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」をご利用ください。
14. 会社情報
店舗名： Havelalights
法人事業者：Witteveen E-commerce LLC
EIN：30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201
15. 関連方針
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