保証規定
保証規定
最終更新日：2026年5月18日
HavelaLightsをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社は、高品質な製品と卓越したカスタマーサービスを提供することに尽力しております。本保証ポリシーは、物品販売契約に関する特定の側面についての指令（EU）2019/771をはじめとする、適用されるすべての欧州連合（EU）の消費者保護規制、および英国の2015年消費者権利法に準拠しています。
1. 法的保証（法定保証）
havelalights.comでご購入いただいたすべての製品には、お届け日から2年間のEU法定保証が適用されます。英国のお客様は、2015年消費者権利法に基づく同等の権利によって保護されています。この法的保証は、お届け時点で存在していた、または2年以内に生じた不適合をすべて対象とします。
この期間中、製品に欠陥がある、または契約内容に合致しない場合（例：故障、誤配送、到着時の破損など）、状況に応じて、無償修理、交換、または返金の対象となります。
2. 保証請求の条件
保証請求を行うには、以下の条件を満たしていることをご確認ください：
- 不具合を発見してから2ヶ月以内に報告する必要があります。
- 購入の証明（注文確認書や請求書など）をご提示ください。
- この不具合は、誤った使用、不適切な取り付け、手入れ不足、または無断改造によるものではありません。
3. 保証請求の手続き方法
補償請求の手続きを開始するには、以下の方法にて弊社カスタマーサービスまでご連絡ください：
- メールアドレス：support@havelalights.com
- お問い合わせページ：https://havelalights.com/pages/contact-us
問題の詳細な説明を記載し、可能であれば写真や動画を添付してください。48時間以内（月曜日～金曜日、祝日を除く）にご返信するよう努めております。
4. 救済措置
EUおよび英国の法律に基づき、製品に欠陥がある場合や仕様と異なる場合は、お客様は以下の救済措置を無償で受ける権利を有します：
- 修理— 可能な場合は、商品を修理いたします。
- 交換— 修理が不可能な場合、または修理に過大な費用がかかる場合は、当該商品を交換いたします。
- 返金— 合理的な期間内に修理または交換が不可能な場合、お客様は一部または全額の返金を請求することができます。
5. メーカー保証（該当する場合）
一部の商品には、メーカーによる追加保証が付帯している場合があります。この保証はメーカーによって提供されるものであり、EUまたは英国の法定権利に代わるものではありません。詳細については、該当する場合、製品の取扱説明書をご確認ください。
6. 費用と返送
保証請求が認められた場合、修理または交換にかかる送料はすべて当社が負担いたします。ただし、請求が正当な理由に基づかない場合（誤った使用による損傷など）、返送にかかる送料をご負担いただく場合がございます。
7. 責任の制限
本保証規定は、EUまたは英国の強制的な消費者保護法で義務付けられている場合を除き、付随的損害または結果的損害については適用されません。
8. お問い合わせ
本保証ポリシーについてご質問がある場合や、サポートが必要な場合は、以下までご連絡ください：
店舗名：HavelaLights
メールアドレス： support@havelalights.com
住所：1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States
関連する方針
返品・返金ポリシー|配送ポリシー|プライバシーポリシー|利用規約|お支払いポリシー