よくある質問

当ウェブサイトを閲覧し、ご希望の商品を選んでカートに追加してください。準備が整いましたら、チェックアウトに進み、配送先住所とお支払い情報を入力してください。お支払いが完了すると、数分以内に注文確認メールが届きます。

30分以内に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、support@havelalights.com までご連絡ください。

ご注文は迅速に処理されるため、変更やキャンセルは、ご注文品がまだ発送されていない場合のみ可能です。お手数ですが、注文番号を明記の上、support@havelalights.comまで至急ご連絡ください。

商品の発送が完了した後は、注文内容の変更やキャンセルはできなくなりますが、当社の「返品・返金ポリシー」に基づき、お届けから30日以内であれば返品が可能です。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。この追跡番号は、当社の「注文追跡ページ」でいつでもご確認いただけます。

配送状況が数日間更新されていない場合や、ご注文の処理が停滞していると思われる場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。弊社にて調査いたします。

1. 迷惑メールフォルダを確認してください。確認メールがそこに振り分けられることがあります。
2. チェックアウト時に入力したメールアドレスが正しいか確認してください。
3. お名前とおおよそのご注文日をご明記の上、support@havelalights.comまでご連絡ください。直ちに確認いたします。

まずは、当社の「注文追跡ページ」で配送状況をご確認ください。発送から配達まで最大14営業日かかる場合があり、祝日や繁忙期にはさらに時間がかかることがあります。

追跡情報に5営業日以上更新がない場合、または配送予定期間が過ぎた場合は、support@havelalights.comまでご連絡ください。弊社にて配送業者への調査を開始いたします。

現在、英国および欧州連合（EU）加盟国すべてへ発送しております。お会計時にご希望の国が表示されない場合は、お問い合わせください。できる限り対応させていただきます。

営業日は月曜日から金曜日までで、祝日を除きます。セール期間や祝日などの繁忙期には、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

英国およびEUへのすべての注文について、送料は完全無料です。最低注文金額の制限はありません。

月曜日から金曜日の午後10時（GMT／UTC+0）までにご注文いただいた場合は、その営業日中に処理を開始いたします。この時間以降、または週末・祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理を開始いたします。

当社の商品は、英国およびEU域外から発送されます。ご注文の申告価格およびお住まいの国の関税規則によっては、到着時に輸入関税や現地の税金がかかる場合があります。

お手数ですが、お早めにご注文番号と正しいご住所を明記の上、support@havelalights.comまでご連絡ください。可能な限り修正いたしますが、ご注文の処理や発送が完了した後の変更については保証できません。お支払い手続きの際には、ご住所を十分にご確認ください。

以下の安全な決済方法をご利用いただけます：

• Visa— クレジットカード・デビットカード
• マスターカード— クレジットカード・デビットカード
• アメリカン・エキスプレス— クレジットカード
• Apple Pay— デジタルウォレット
• Bancontact— オンラインバンキング（ベルギー）
• PayPal— デジタルウォレット

詳細については、当社の支払いポリシーをご覧ください。

EUのお客様には ユーロ（EUR）で請求されます。英国のお客様 には英ポンド（GBP）で請求されます。お住まいの地域に応じて、決済画面に適切な通貨が表示されます。アカウントの通貨がこれと異なる場合、ご利用の銀行により為替手数料が適用される場合がありますが、これについては弊社では対応いたしかねます。

はい。すべての取引はPCI-DSSに準拠した決済ゲートウェイを通じて処理され、当ウェブサイトは有効なSSL/TLS証明書によって保護されているため、お客様のブラウザと当サーバー間のすべてのデータは完全に暗号化されています。

当社は、お客様のクレジットカード情報や支払い詳細を一切保存いたしません。機密性の高い支払いデータはすべて、認定を受けた決済代行業者によってのみ取り扱われます。

1. カード番号、有効期限、およびCVVコードをもう一度ご確認ください。
2. お使いのカードが、オンラインおよび海外でのご利用に対応していることをご確認ください。
3. 残高が十分にあるか、または利用限度額に達していないかを確認してください。
4. ご利用可能な支払い方法の中から、別の方法をお試しください。
5. 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行またはカード発行会社に直接お問い合わせください。

それでも問題が解決しない場合は、support@havelalights.comまでメールをお送りください。ご注文のお手伝いをさせていただきます。

商品到着後30日以内であれば返品を受け付けております。これは、英国およびEUの消費者法で定められた法定の14日間のクーリングオフ期間を上回るものです。返品される商品は、以下の条件を満たしている必要があります：

• 未使用で、購入時の状態のままです
• オリジナルのラベル、付属品、パッケージがすべて揃っています
• 返送用にしっかりと梱包されています

詳細については、当社の「返品・返金ポリシー」をご覧ください。

1. 返品ポータルをご覧ください。
2. 必要な証拠（写真または動画）をアップロードしてください。
3. 返品したい商品を選択し、フォームに必要事項をご記入ください。
4. 承認され次第、返送先住所と詳細な手順をメールでお送りします。

承認された返品商品は、当社の中国にある倉庫へ送られます。返品が承認され次第、返送先住所の詳細をメールでお知らせいたします。

返送にかかる送料はお客様のご負担となります。弊社では返送用送料前払いラベルはご用意しておりません。配送業者はお客様ご自身でお選びいただけますが、追跡機能と保険付きのサービスをご利用されることを強くお勧めいたします。

中国への返品にかかる国際通関手数料および通関手数料も、お客様のご負担となります。返品の発送が完了しましたら、速やかに追跡番号をsupport@havelalights.comまでお知らせください。また、当社から受領確認の連絡が届くまで、追跡番号は保管しておいてください。

• 法定による解約（2013年英国消費者契約規則またはEU指令2011/83/EUに基づく14日間の法定クーリングオフ期間内）：返金は常に元の支払い方法で行われます。ストアクレジットへの変更はできません。
• ご都合による返品（15日目～30日目、30日間の延長期間内）：お支払い方法への返金、またはストアクレジットのいずれかをお選びいただけます。

support@havelalights.comまでご連絡いただくか、返品ポータルをご利用の上、必要な証明書類をアップロードしてください：

不具合が確認された場合、お客様に費用負担なく無償で交換品をお送りいたします。不具合のある商品を返品する必要はありません。交換が不可能な場合、または交換品に不具合があった場合は、お客様の法的権利に基づき、全額返金いたします。

ご注文番号を明記の上、support@havelalights.comまでご連絡ください。不足している商品の再発送または交換を手配いたします。追加費用は一切かかりません。

• お届け後に使用されたもの、改造されたもの、または破損した商品（商品の確認に必要な範囲を超えるもの）。
• 元の梱包、ラベル、または付属品がない状態で返品された商品。
• 特注品またはオーダーメイド品（ただし、適用される法令で義務付けられている場合を除く）。
• 輸送中に外装のみが破損し、商品自体は無傷のもの。

あらゆるお部屋やスタイルに合わせた、幅広い照明を取り揃えております：

• 天井照明— 埋め込み型および半埋め込み型
• ペンダントライト— シングルタイプとマルチタイプ
• 壁灯— 壁付け照明と装飾用壁灯
• テーブルランプ— 寝室、リビング、ワークスペース用
• フロアランプ— インテリアのアクセントとなるランプや読書用ランプ

当社の製品は、英国およびEUのお客様を対象としています。ご購入前に、製品の電気仕様、消費電力、または取り付けタイプについて具体的なご質問がございましたら、support@havelalights.comまでご連絡ください。喜んでご対応させていただきます。

はい。保証の対象範囲、保証期間、および保証請求の方法に関する詳細については、当社の「保証規定」をご覧ください。

お問い合わせは、support@havelalights.com までメールにてお願いいたします。現在、電話やライブチャットによるサポートは行っておりません。よくある質問など、すぐに参照できるリソースについては、「お問い合わせ」ページをご覧ください。

お問い合わせには、祝日を除く月曜日から金曜日の間に、24～48時間以内に対応することを目指しております（GMT、UTC+0）。週末や祝日にいただいたお問い合わせについては、翌営業日に対応させていただきます。

まずはsupport@havelalights.com までご連絡いただくことをお勧めいたします。もし満足のいく解決に至らない場合は：

• EU圏のお客様：欧州委員会の消費者権利ポータル（commission.europa.eu）を通じて、お住まいの国の消費者紛争解決機関にお問い合わせください。
• 英国のお客様：Citizens Advice（www.citizensadvice.org.uk）までご連絡いただくか、認定された代替的紛争解決（ADR）機関に苦情を申し立ててください。