よくある質問

当ウェブサイトを閲覧し、ご希望の商品を選んでカートに追加してください。準備が整いましたら、チェックアウトに進み、配送先住所とお支払い情報を入力してください。

お支払いが完了すると、注文確認メールが届きます。30分経っても届かない場合は、まずスパムや迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、havelalights までご連絡ください。

ご注文は迅速に処理されますため、変更やキャンセルは、ご注文がまだ処理または発送されていない場合のみ可能です。お手数ですが、注文番号を明記の上、havelalightsまで至急ご連絡ください。

ご注文の商品が発送された後は、注文内容の変更やキャンセルができなくなる場合があります。ただし、当社の「返品・返金ポリシー」に基づき、配送後の対象商品については返品が可能な場合があります。

ご注文の商品が発送されると、追跡サービスが利用可能な場合、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。ご注文の配送状況は、当社の「注文追跡ページ」でご確認いただけます。

追跡番号の発行後、追跡情報の更新には24～72時間ほどお時間をいただく場合がございます。数営業日経っても追跡情報が更新されない場合は、弊社までご連絡ください。調査いたします。

1. 迷惑メール、ジャンクメール、またはプロモーションのフォルダをご確認ください。
2. お支払い手続き時に入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
3. お支払いが正常に完了したかご確認ください。
4. お名前、メールアドレス、およびご注文予定日をお書きの上、havelalightsまでご連絡ください。

まず、当社の「注文追跡ページ」で配送状況をご確認ください。注文の処理と発送を含め、お届けまでの所要日数は通常6～13営業日程度です。

祝日、繁忙期、通関手続き、配送業者の遅延、または天候不良などの理由により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。追跡情報が5営業日以上更新されない場合、またはお届け予定期間が過ぎた場合は、havelalights までご連絡ください。

英国、欧州連合（EU）、北米、オセアニアの一部の国および地域へ配送を行っております。

在庫状況は、商品、配送先住所、配送業者の状況、通関規制、および決済時の設定によって異なる場合があります。決済時に住所が受け付けられない場合は、現在その地域への配送ができない可能性があります。

営業日は月曜日から土曜日です。配送業者の配達日は配送先によって異なる場合があります。祝日は営業日に含まれません。配達日数は目安であり、配送先、配送業者、通関手続き、祝日、およびショッピングの繁忙期によって変動する場合があります。

Havelalights 、配送対象地域への対象注文に対し、標準配送料を無料としています。

特定の注文、配送先、商品、または配送方法に送料がかかる場合、購入手続きを完了する前に、チェックアウト画面に明示されます。

ご注文の締め切り時間は、月曜日から土曜日までの英国時間午後4時です。

締切時間以降、週末、または祝日にご注文いただいた場合、処理は翌営業日から開始されます。締切時間は処理開始の基準となるものであり、当日発送を保証するものではありません。

一部の注文については、海外への発送が可能です。お届け先国によっては、輸入関税、通関手数料、現地の税金、通関代行手数料、通関手数料、または配送業者手数料などが発生する場合があります。

輸入にかかる費用についてご不明な点がございましたら、ご注文前に現地の税関当局にご確認いただくことをお勧めいたします。

お手数ですが、ご注文番号と正しいご住所を明記の上、havelalightsまで至急ご連絡ください。

ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、住所の変更に最善を尽くします。ただし、ご注文が処理段階に入ったり、配送業者に引き渡されたりした後は、住所の変更ができない場合があります。

ご注文の商品が配送中に紛失したと思われる場合は、注文番号と追跡情報を明記の上、havelalightsまでご連絡くださいhavelalights

配送状況を確認し、必要に応じて配送業者に問い合わせて調査を行う場合があります。荷物の紛失が確認された場合、または合理的な範囲内で所在が特定できない場合は、適用される法律に基づき、代替品の送付や返金などの適切な対応をいたします。

ご利用可能な場合、チェックアウト時に安全な決済方法をご利用いただけます。主な決済方法は以下の通りです：

• ビザ
• マスターカード
• アメリカン・エキスプレス
• Apple Pay
• iDEAL
• バンコンタクト
• PayPal
• 決済画面に表示されるその他の支払い方法

ご利用いただけるお支払い方法は、お住まいの地域、ご利用の端末、通貨、および決済設定によって異なる場合があります。詳細については、当社の「お支払いに関するポリシー」をご覧ください。

価格は、お客様の市場、決済場所、または選択された店舗設定で利用可能な通貨で表示されます。対応通貨には、お客様の所在地や決済オプションに応じて、EUR、GBP、USD、CAD、AUD、NZDなどが含まれる場合があります。

お支払い時に表示される通貨と、お客様の銀行口座の通貨が異なる場合、ご利用の銀行または決済サービス事業者から為替手数料や国際送金手数料が請求されることがあります。これらの手数料については、当社では対応いたしかねます。

はい。お支払いは、セキュリティ対策が施された外部の決済サービス事業者を通じて処理されます。弊社システムには、クレジットカード番号の全桁は保存されません。

当ウェブサイトでは安全な決済技術を採用しており、機密性の高い決済データは、決済情報の安全な処理を担当する決済サービスプロバイダーによって取り扱われます。

1. カード番号、有効期限、請求先住所、およびセキュリティコードを再度ご確認ください。
2. お使いのカードが、オンラインおよび海外でのご利用に対応していることをご確認ください。
3. ご利用の銀行で追加の本人確認が必要かどうかご確認ください。
4. 別の利用可能な支払い方法をお試しください。
5. 問題が解決しない場合は、ご利用の銀行またはカード発行会社にお問い合わせください。

それでも問題が解決しない場合は、havelalights までメールでお問い合わせください。

対象商品については、30日間の返品保証をご提供しております。商品到着後30日以内であれば、返品をご請求いただけます。

購入後の返品については、原則として商品が未使用で、購入時の状態のままであり、かつ可能な限り付属品、ラベル、取扱説明書、部品、および梱包材をすべて同梱して返送していただく必要があります。

本ポリシーは、Havelalights 配送Havelalights 英国、欧州連合（EU）、北米、およびオセアニアのお客様を対象としています。お客様の法的権利には影響はありません。

詳細については、当社の「返品・返金ポリシー」をご覧ください。

1. 返品ポータルにアクセスするか、havelalights までメールでお問い合わせください。
2. ご注文の詳細を入力し、返品したい商品を選択してください。
3. 返品理由を選択してください。
4. 破損、欠陥、誤配送、不備、または商品説明と異なる商品については、指定された写真または動画の証拠をアップロードしてください。
5. 返品依頼を送信してください。
6. 返品が承認され次第、正しい返送先住所と手順をメールでお送りします。

承認された返品は、オランダにある当社の返品倉庫へ送られます。返品依頼が承認された後、返品先住所の詳細をメールでお知らせします。

米国にある当社の登録住所へは返品をお送りにならないようお願いいたします。当該住所は当社の返品倉庫ではないため、そこへ送られた返品は処理されない可能性があります。

お客様のご都合による返品の場合、適用される法律に別段の定めがない限り、返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用いただき、発送証明を保管されることを強くお勧めします。

商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明との相違が確認された場合、当社の「返品・返金ポリシー」および適用される法律に基づき、適切な対応をさせていただきます。適用される法律により当社が返送料を負担することが義務付けられている場合は、当社が負担いたします。

返品商品が当社に到着し、検品を経て返金承認が下り次第、メールにてご連絡いたします。

返金は通常、お支払い時にご利用いただいた方法で行われます。

善意による返品に対しては、店舗クレジットをご提供する場合がありますが、これは法的に認められている場合かつお客様が選択された場合に限り適用されます。法律により現金での返金が義務付けられている場合、店舗クレジットは法定の返金の代わりとして使用されることはありません。

お手数ですが、havelalightsまでご連絡いただくか、できるだけ早く「返品ポータル」をご利用ください。その際、注文番号と、問題箇所がはっきりとわかる写真または動画の証拠を添付してください。

欠陥が確認された場合、無償で交換品をお送りいたします。交換が不可能な場合、または妥当な期間内に交換の手配ができない場合は、代金の一部または全額の返金を受けることができます。

適用される消費者保護法により、お客様に追加の権利や異なる救済措置が認められる場合は、当社はそれらの権利を尊重いたします。

ご注文番号と、必要に応じて梱包内容の写真をご準備の上、havelalightsまでご連絡ください。

問題が確認でき次第、追加費用なしで交換品の送付、不足部品の発送、またはその他の適切な対応をさせていただきます。

以下の場合は、通常、購入後の返品は受け付けておりません：

• 納品後に、製品の検査に必要な範囲を超えて使用、設置、改造、洗濯、変更、または損傷を受けた商品；
• 付属品、部品、取扱説明書、ラベル、または梱包材が欠如しており、そのために再販売が不可能となる、または商品の価値が低下する返品商品；
• 特注品またはカスタマイズされた商品は、欠陥がある場合、誤った商品が届いた場合、商品説明と異なる場合、または適用される法律に基づき返品が認められる場合を除き、
• 輸送中に外装のみが破損し、製品本体は損傷がなく、部品もすべて揃っており、正常に機能するもの；
• 事前の承認なしに返品された商品、または法律で認められている場合を除き、誤った住所に返品された商品。

これらの除外事項は、欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる商品に関するお客様の法的権利を制限するものではありません。

さまざまな部屋やインテリアスタイルに合わせた照明を幅広く取り揃えております。具体的には以下の通りです：

• シーリングライト — フラッシュマウントおよびセミフラッシュマウントタイプ；
• ペンダントライト— シングルタイプおよびマルチタイプ；
• 壁灯— 壁付けの照明器具や装飾用壁灯；
• テーブルランプ— 寝室、リビング、ワークスペース用；
• フロアランプ— 存在感のあるランプや読書用ランプ。

はい。Havelalights 、havelalights.comから直接購入された対象製品について、お届け日から2年間の限定保証 Havelalights 。

欠陥が確認された場合、無償で交換品をお送りいたします。交換が不可能な場合、または妥当な期間内に交換の手配ができない場合は、代金の一部または全額の返金を受けることができます。

お客様の法的権利には影響ありません。詳細については、当社の保証ポリシーをご覧ください。

照明製品によっては、専門業者による電気工事が必要となる場合があります。設置前に、製品の詳細、取扱説明書、および現地の設置要件をご確認ください。

法律、製品の取扱説明書、または安全基準により専門業者による設置が義務付けられている場合、本製品は有資格の専門業者によって設置される必要があります。不適切な設置、電圧の不一致、不適切な電気系統、または取扱説明書の不遵守によって生じた損害については、適用される法律に別段の定めがある場合を除き、保証の対象外となる場合があります。

お問い合わせは、havelalights までメールでお送りいただくのが最も確実です。また、「お問い合わせ」ページからもご連絡いただけます。

より迅速に対応させていただくため、ご注文番号、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス、およびお問い合わせ内容を明確にご記入ください。

お問い合わせにはすべて、48時間以内にご回答できるよう努めております。

カスタマーサービスの対応時間は、月曜日～金曜日の午前8時から午後7時まで、土曜日～日曜日の午前10時から午後2時まで（英国時間）です。この時間外にお寄せいただいたお問い合わせについては、次回の対応時間内に確認させていただきます。

当社のポリシーは、 Havelalights 配送Havelalights 英国、欧州連合（EU）、北米、およびオセアニアのお客様を対象としています。

これらの方針は、お客様の国、州、県、準州、または地域において適用される法的消費者権利に追加されるものであり、それらを制限するものではありません。

このページの下部にあるリンクから、当社の主なポリシーをご確認いただけます。

まずはhavelalightsまでご連絡いただければ、弊社で直接問題の解決にあたりますので、ぜひご連絡ください。

もし満足のいく解決に至らない場合、お住まいの地域によっては、消費者保護や紛争解決の手段を利用できる可能性があります：

• EUのお客様：お住まいの国の消費者保護当局、または利用可能な消費者紛争解決機関にご連絡ください。
• 英国のお客様：必要に応じて、シチズンズ・アドバイスを連絡するか、認定された代替的紛争解決機関に苦情を申し立てることができます。
• 米国のお客様：お住まいの州の消費者保護局、またはその他の関連する消費者保護機関にお問い合わせください。
• カナダのお客様：お住まいの州または準州の消費者相談窓口にお問い合わせください。
• オーストラリアのお客様：ACCC、またはお住まいの州・準州の消費者保護機関にお問い合わせください。
• ニュージーランドのお客様：ニュージーランド消費者保護局（Consumer Protection New Zealand）またはその他の関連する紛争解決機関にご連絡ください。