返金ポリシー
最終更新日：2026年6月30日
Havelalights ・返金ポリシーへようこそ。Havelalights Witteveen E-commerce LLCが運営しています。Havelalights 、英国および欧州連合（ドイツやオランダを含む）全域のお客様にHavelalights 、また、オーストラリア、カナダ、および当社製品が販売されている一部の海外地域へも発送しています。
お客様には、ご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えております。返品、返金、キャンセル、交換、保証請求、破損品、欠品、誤配送品などの対応についてご理解いただくため、本ポリシーをよくお読みください。
本ポリシーは、havelalights を通じて行われた注文に適用されます。本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強制的な消費者権利を制限または排除するものではありません。
概要
- 商品のお届け日から30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。
- 返品の手続きは、havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」から、またはhavelalights 宛てにメールをお送りいただくことで開始できます。
- 別途書面による指示がない限り、承認された返品はすべて、当社のオランダの返品先住所宛てに送付してください。
- 購入後の気が変わった場合、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼については、返送料はお客様のご負担となります。
- お客様のご都合による返品、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼については、送料前払いまたは無料の返品用ラベルは提供しておりません。
- 商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる点がある場合は、弊社にて問題を確認の上、適用される消費者保護法に基づき、適切な対応をさせていただきます。
- Havelalights すべてのHavelalights 、通常の使用状況下における製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合に対して、2年間の保証が付いています。
- 返品された商品が到着し、検品が完了した後、承認された返金は元の支払い方法を通じて行われます。
- カスタマーサービスおよび注文処理は、英国時間を基準としています。
- 返金は通常、返品された商品を受け取り、検品してから7日以内に処理されます。
1. 返品期間
商品のお届け日から30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。
30日を経過して提出された返品依頼については、商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる場合など、適用される消費者保護法に基づき追加の権利が認められる場合を除き、お受けできない場合があります。
2. 購入後の返品
ご都合により返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に返品のお申し込みが可能です。
購入後の気が変わった場合の返品を受け付けるには、商品が再販売可能な状態で返品される必要があります。具体的には、以下の通りです：
- 商品は未使用で、取り付けられていないものでなければなりません。
- 商品は、付属品、構成部品、取扱説明書、および部品をすべて揃えた状態で返品してください。
- 可能な限り、商品は元の梱包のままご返送ください。
- 返送中の破損を防ぐため、商品はしっかりと梱包してください。
ご都合による返品の場合、オランダの返品先住所への返送の手配および送料は、お客様のご負担となります。
商品の性質、特性、および機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、法律で認められている範囲内で、価値の低下を反映させるため、返金額から合理的な金額を差し引くことがあります。
3. 法定の解約権
当社の30日間の返品期間については、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する法定の解約権に加えて提供されるものです。
英国のお客様でオンラインでご購入された場合、商品到着後14日以内であれば、理由を明示することなく注文をキャンセルする法的権利を有する場合があります。キャンセルをご希望であることを当社にご連絡いただいた後、通常、さらに14日以内に商品を返品していただく必要があります。
その他の欧州諸国の顧客についても、適用される消費者保護法に基づき、法定の解約権が認められる場合があります。
キャンセル権を行使するには、当社の返品ポータル、またはhavelalights宛てにメールにて、その旨を明確に通知してください。
これは、当社の30日間の返品期間を短縮または置き換えるものではありません。当社の30日間の返品ポリシーが、法定の最低基準よりも長い期間またはより有利な条件を定めている場合、より有利な返品期間が適用されます。
商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明との相違がない場合のキャンセルによる返品については、適用される法律で別段の定めがない限り、お客様ご自身でオランダの返品先住所への返送手配および送料をご負担いただく必要があります。
欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、法定の撤回権に関する詳細および撤回申請書のひな形について、「撤回権（Herroepingsrecht）」をご覧ください。
4. 返品の手続き方法
- havelalights.com/pages/request-a-return-1 の「返品ポータル」にアクセスするか、havelalights までメールでお問い合わせください。
- ご注文の詳細を入力し、返品したい商品を選択してください。
- 返品理由を選択してください。
- 破損、欠陥、誤配送、不備、または商品説明と異なる商品については、問題点を明確に説明し、可能であれば写真や動画をアップロードしてください。
- 返品依頼を送信してください。
- 返品が承認され次第、返品手順をメールでお送りいたします。
重要：弊社からの承認および返品手順の案内を受け取るまでは、いかなる商品も返送しないでください。無断での返品は、処理が遅れる、受け取りを拒否される、または法律で認められている場合には差出人に返送される場合があります。
5. 差出人住所
別途書面による指示がない限り、承認済みの申告書は、以下のオランダの申告書送付先住所宛てに送付してください：
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
オランダ
こちらは、返品商品の処理を行うオランダの返品受付センターです。返品をお送りになる前に、弊社までご連絡ください。返品を承認し、ご注文と照合させていただきます。
適用される法令に別段の定めがない限り、購入後の気が変わった場合、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼に伴う返品については、お客様ご自身で当住所への返送手配および送料をご負担いただく必要があります。
6. 欠陥品、破損品、誤配送品、不完全な商品、または商品説明と異なる商品
商品に不具合、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる点がある場合は、できるだけ早く「返品ポータル」またはhavelalightsメールにてご連絡ください。
以下の情報をご提供ください：
- ご注文番号
- 問題の明確な説明
- 問題の様子がわかる写真や動画（ある場合）
- 配送中に商品が破損したと思われる場合の、梱包の写真
特に電気的な問題や機能的な問題など、一部の問題については、一度しか発生しない場合や、記録するのが難しい場合があることは承知しております。動画をご提供いただけない場合は、どのような現象が発生したか、いつ発生したか、またその問題が複数回発生しているかどうかについて、詳細をご説明ください。問題を公正に審査するために必要と判断した場合は、追加情報をお伺いする場合がございます。
| 問題 | 有用な証拠 |
|---|---|
| 目に見える損傷、へこみ、傷、または破損した部品 | 商品とパッケージの鮮明な写真 |
| 電気的な問題または機能上の問題 | 問題の明確な説明、および可能であれば写真や動画 |
| 断続的に発生する問題、または一度きりの問題 | 何が起きたか、いつ起きたか、そしてそれが再び起きたかどうかについての説明 |
| 間違った商品が届きました | 受け取った商品と配送ラベルの写真 |
| 部品や付属品の欠品 | 受け取ったすべての商品と梱包内容の写真 |
問題を確認次第、適切な対応をさせていただきます。状況に応じて、交換用部品、製品の交換、返品、修理、返金、またはその他の適切な措置を講じる場合があります。
当該問題が当社の責任によるものであることが確認された場合、当社は適用される消費者保護法に基づき必要な救済措置を講じます。欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる商品について、適用される法律により、当社が妥当かつ標準的な返送費用を負担または払い戻すことが義務付けられている場合、当社は問題の審査および確認を経て、その措置を講じます。
7. 2年間の保証
Havelalights すべてのHavelalights 、通常の使用状況下における製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合に対して、2年間の保証が付いています。
お届けから2年以内に、通常の使用状態で照明が故障した場合は、送料無料で交換品をお送りいたします。
保証請求を行うには、ご注文番号と問題の概要を記載の上、havelalightsまでメールでお問い合わせください。請求内容の審査に役立てるため、可能であれば写真や動画の提出をお願いする場合があります。
保証に関する問題の中には、記録するのが難しいものもあることは承知しております。問題が一度しか発生していない場合や、再現できない場合は、発生した日時や再発の有無を含め、問題を明確に説明してください。
本保証は、納品後2年以内に通常の使用状況下で発生した製造上の欠陥、LEDの故障、およびリモコンの不具合にのみ適用されます。
本保証の対象外となるものは以下の通りです：
- 不適切な設置による損傷
- 誤用、不注意、または偶発的な損傷
- 無断での改造または修理
- 不適切なメンテナンスや清掃
- 通常の摩耗・劣化
- 製品の取扱説明書に記載された用途以外での使用によって生じた損害
- 不適切な電気系統、電力サージ、または当社の管理の及ばない外部要因によって生じた損害
本保証は、適用される法律に基づきお客様が有する法定の消費者権利に追加して提供されるものです。本保証のいかなる規定も、欠陥、損傷、誤り、不備、または説明と異なる商品に関するお客様の法的権利を制限または排除するものではありません。
8. 不足品
ご注文の商品や部品に不足がある場合は、返品ポータル、またはhavelalights宛てにメールにてご連絡ください。
ご注文番号と、お手元に届いた商品および梱包の写真（ある場合）を添付してください。確認後、不足している商品の送付、代替部品の送付、またはその他の適切な対応など、適切な解決策を講じさせていただきます。
9. 破損した梱包
輸送中に、外装に傷や損傷が生じることがあります。外装のみが損傷しており、製品本体が完全な状態で、損傷もなく、正常に機能している場合は、通常、製品の欠陥とはみなされません。
商品自体に破損、欠陥、不備がある場合、または正常に動作しない場合は、返品ポータル、またはhavelalights宛てにメールにてhavelalights問題の詳細な説明と、可能であれば写真や動画を添えて、速やかにご連絡ください。そうすれば、適切な対応をさせていただきます。
10. 返品条件
返品が受理されるためには、商品が不良品、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる場合を除き、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品は未使用で、取り付けられていないものでなければなりません。
- 商品には、すべての純正付属品、構成部品、取扱説明書、および部品が含まれている必要があります。
- 可能な限り、商品は元の梱包のままご返送ください。
- 返送中の破損を防ぐため、商品はしっかりと梱包してください。
- 当社から別途書面による指示がない限り、返品は本ポリシーに記載されているオランダの返品先住所宛てに送付してください。
商品が欠陥がある、破損している、注文内容と異なる、不完全である、または商品説明と異なる場合、これらの条件はお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
11. 返送送料
購入後の気が変わった場合、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼については、お客様ご自身で、当社のオランダの返品先住所への返送手配および送料をご負担いただく必要があります：
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
オランダ
お客様のご都合による返品、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼については、送料前払いまたは無料の返品用ラベルは提供しておりません。
商品を返品される際は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めします。返品商品を発送されましたら、追跡番号をhavelalightsまでメールでお知らせください。
返品される商品は、お客様ご自身で適切に梱包していただく必要があります。梱包が不十分であったり、適切な追跡サービスを利用せずに発送されたことにより、返品品が紛失または破損した場合、当社は責任を負いかねます。
商品が不良品、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なるものであることが確認された場合、当社は適用される消費者保護法に基づき、適切な措置を講じます。適用される法律により、当社が妥当な標準的な返送費用を負担または払い戻すことが義務付けられている場合、当社は問題の審査および確認を経て、その費用を負担または払い戻します。
12. 関税、輸入税、および再輸入手数料
オランダ国外から返品を発送する場合、通関書類が必要になる場合があります。
購入後の気が変わった場合、注文のキャンセル、自主的な返品、および交換のご依頼については、誤った返品申告に起因する関税、輸入手数料、通関手数料、税金、またはその他の費用は、すべてお客様のご負担となります。
返品が当社の過失によるもの、または商品に欠陥、破損、誤配送、不備、あるいは商品説明と異なる場合、当社は適用される消費者保護法に基づき対応いたします。
返送の手続き方法がご不明な場合は、商品を返送する前に弊社までご連絡ください。
13. 返金
返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返金の承認の可否についてメールにてご連絡いたします。
承認された場合、返金は当初のお支払い方法を通じて行われます。返金は通常、返品された商品を受け取り、検品してから7日以内に処理されます。
ご利用の銀行や決済サービスプロバイダーによっては、返金が口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。処理にかかる時間はプロバイダーによって異なり、当社では制御できません。
適用される消費者保護法で定められている場合、返金は法的に定められた期間内に処理されます。
適用される法律で定められている場合、当初支払われた標準配送料（ある場合）は返金されます。Havelalights すべての注文に対して標準配送料を無料Havelalights 、通常、チェックアウト時に標準配送料は請求されません。
速達、プレミアム、または配送オプションのアップグレードに伴う追加費用は、法律で義務付けられている場合を除き、返金できない場合があります。
14. 取引所
商品の種類、在庫状況、および返品理由によっては、返金ではなく交換をご提案させていただく場合がございます。
商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる点がある場合は、弊社にて状況を精査の上、適切な対応をさせていただきます。状況に応じて、部品の交換、商品の交換、返品・返金、修理、またはその他の適切な解決策をご提案いたします。
当社の2年間保証に基づき承認された保証請求については、送料無料で交換品をお送りいたします。
「気が変わった」という理由による返品の場合、交換は保証されず、商品の在庫状況によります。交換が不可能な場合は、本ポリシーに従って対象商品を返品し、新たに注文を行ってください。
不良品、破損品、誤配送品、不備品、商品説明と異なる商品、または承認済みの保証請求に関連しない交換依頼については、お客様ご自身でオランダの返品先住所への返送手配および送料をご負担いただく必要があります。
交換をご希望の場合は、返品ポータルから、またはhavelalightsメールにてご連絡ください。
15. 返品不可の商品
以下の商品は、通常、単なる「気が変わった」という理由での返品はできません：
- 納品後に設置、使用、改造、または破損した商品
- 主要な部品、付属品、または構成部品が欠けている商品
- 再販売に適した状態で返品されなかった商品
- 特注品またはカスタマイズされた商品については、欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明と異なる場合を除き
- 外装のみが破損しており、商品本体は完全な状態で、損傷がなく、正常に機能している商品
商品が欠陥がある、破損している、誤った商品である、不完全である、商品説明と異なる、または承認された保証請求の対象となる場合、これらの除外事項はお客様の法的権利に影響を及ぼしません。
16. 発送前の注文キャンセル
発送前のご注文をキャンセルされる場合は、havelalights までメールにて、できるだけお早めにご連絡ください。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、注文をキャンセルし、元の支払い方法へ返金いたします。
ご注文の商品がすでに発送済みの場合は、商品到着後に返品手続きを行う必要があります。商品に欠陥、破損、誤配送、不備、または商品説明との相違がない場合のキャンセルによる返品については、適用される法律で別段の定めがない限り、オランダの返品先住所への返送の手配および送料はお客様のご負担となります。
17. 配達不能の荷物、受取拒否、および住所の不備
ご注文の際は、配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。
指定された住所が不正確、不完全、受取拒否、または荷物の受け取りが行われなかったために荷物が配達できなかった場合、法律で禁止されている場合を除き、当社は、該当する返金から、合理的な返送料、取扱手数料、または再発送費用を差し引くことがあります。
配送先住所の変更が必要な場合は、至急havelalights までご連絡ください。発送前に住所を更新できるよう最善を尽くしますが、ご注文の処理または発送が完了した後の変更については保証できません。
18. お客様の法的権利
本ポリシーには、適用される消費者保護法に基づくお客様の法定権利を制限または排除するいかなる規定も含まれていません。
商品が欠陥がある、破損している、注文内容と異なる、不完全である、または商品説明と異なる場合、状況や適用される法律に応じて、修理、交換、返金、価格の減額、またはその他の救済措置を受ける権利がある場合があります。
お買い上げの商品に、法定権利の対象となる不具合があると思われる場合は、返品ポータルからご連絡いただくか、注文番号と不具合の詳細な説明を明記の上、havelalightsメールでお問い合わせください。写真や動画があれば参考になりますが、すべての不具合を記録できるわけではないことも承知しております。
19. カスタマーサービス
Eメール： havelalights
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス営業時間：月～金 午前8時～午後7時・土～日 午前10時～午後2時（英国時間）
返信時間：48時間以内にご返信できるよう努めております。
20. 会社情報
店舗名： Havelalights
事業主：Witteveen E-commerce LLC
EIN:30-1430114
登録事業所住所：500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, United States
オランダ返品先住所：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メールアドレス： havelalights
電話番号： +1 470-978-3201